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315特别报道|2019年河北消保委为消费者挽回经济损失1458万元

时间:2020-03-15 10:06 作者:采集侠

  长城网讯(记者 张晨光)临近315国际消费者权益日,河北省消费者权益保护委员会发布了2019年度受理消费者投诉情况分析报告。2019年,全省各级消费者权益保护委员会(消费者协会,以下简称消保委)组织共受理消费者投诉16274件,解决13286件,解决率81.64%,为消费者挽回经济损失1458万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿99件,加倍赔偿10万余元。

  投诉性质分析质量问题超过四分之一

  报告显示,根据投诉性质分类,投诉涉及的主要问题中,质量问题占27.98%,售后服务问题占11.93%,虚假宣传问题占7.31%,合同问题占5.11%,价格问题占3.64%,计量问题占1.13%,安全问题占0.91%,假冒问题占0.61%,人格尊严问题占0.26%。除了这些之外,其他问题也占有很大比例,有6694件,占到了总投诉量的41.13%。

  图1:按投诉性质分类比例图

  投诉类别分析商品类投诉1万余件 服务类投诉3千余件

  商品类投诉:共受理商品类投诉10197件。其中,服装鞋帽类最多,有2344件,占商品类投诉总量的22.99%;其次是日用商品类,有2012件,占商品类投诉总量的19.73%;排名第三位的是家用电子电器类,有1767件,占商品类投诉总量的17.33%;交通工具类及食品类商品的投诉量也比较多,分别有1374件和1199件,投诉量列商品类投诉的第四位和第五位。

  图2:商品类投诉量图(单位:件)

  服务类投诉:共受理服务类投诉3134件。其中包含餐饮、住宿、美容美发、家政等生活、社会服务类投诉有1534件,占服务类投诉总量的48.95%,位居服务类投诉第一位。文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务、房屋装修及物业服务类等四类服务投诉分别居第二位至第五位。

  图3:服务类投诉量图(单位:件)

  热点商品和服务投诉量变化:健身投诉大涨200%

  在商品类投诉中,服装、汽车及零部件、鞋、食品、通讯类产品、家具等投诉量居前。其中,汽车及零部件的投诉增幅最大,同比增长60.45%。

  服务类投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、美容美发服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务等。其中,健身服务的投诉增幅最大,同比增长200.85%,由2018年的117件增加到2019年的352件。